Week 3

Information Technology แบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน

-          ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System)

-          ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการ (Management Information System)

-          ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System)

-          ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Support System)

-          ระบบอัจฉริยะ (Intelligence System)

Transaction Processing Systems (TPS)

TPS นั้นได้พัฒนาขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคแรก

-           ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive)

-           ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction)

-           เก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง มักเก็บตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real Time)

-           สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร อำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว อาทิ เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

ดังนั้น TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ

TPS Objective

-          เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

-          เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

-          เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

TPS Characteristics

-          มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก

-          แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายในและผลที่ได้เพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ภายในองค์การเป็นหลัก

-          กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์

-          มีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก

-          มีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีปริมาณข้อมูลจำนวนมาก

-          ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน

-          ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย

-          มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS

-          ต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

TPS Cycle

-          Data Entry มี 2 แบบ

o   Real-time

-  ข้อมูลถูกประมวลผลทันที

-  Online

-  Require high fault tolerant

o   Batch

-  ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด

-  ไม่จำเป็นต้องออนไลน์

-          Database Updating (การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล)

o   สิ่งที่ต้องคำนึงถึง

§  ความถูกต้องของข้อมูล

§  ความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

-          Document and Report Generation (ออกรายงาน และ เอกสารที่เกี่ยวข้อง)

o   ใบสั่งซื้อสินค้า เช็คสั่งจ่าย ใบรายการขาย ใบแสดงสถานะของลูกค้า

-          Inquiry Processing (รับคำร้องสอบถามข้อมูล)

o   ผ่านอินเตอร์เน็ต, อินทราเน็ต,หรือ เอ๊กซ์ทราเน็ต เว็บบราวเซอร์ ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูล

o   นำเสนอในรูปแบบ เอกสารสำหรับพิมพ์ หรือ แสดงออกมาทางหน้าจอ

o   การร้องขอตรวจสอบยอดคงค้างในบัญชีลูกค้า

ผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

-          ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ (Operation level)

-          ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor)

-          ผู้จัดการ

 Marketing Information System Application

Mass customization – Dell and Jaguar

-          ระบบการผลิตสินค้าตามสั่งในราคาของการผลิตแบบมวลรวม

Personalization – Car and Car insurance

-          การผลิตแบบเจาะจงรายบุคคล

Advertising and Promotion – Target marketing through emails

-          การโฆษณาและโปรโมชั่นไปที่ลูกค้าเป้าหมาย

Improving shopping – RFID tag payment, self-checkout station

-          การพัฒนากระบวนการทำงานด้วยการใช้ IT

Recruitment

-          ใช้ผ่าน Search engines

-          ใช้ Internet ในการโฆษณา

-          Social networking sites

-          Embedded intelligence ช่วยในการคัดคนเช้าทำงาน

HR Maintenance & Development

-          Performance evaluation

-          Training & HR development

-          IT supports planning

Training Devices

-          Web-based video clips

-          Mobile devices

-          Virtual reality

-          Interactive simulations

Web Analytics Tools

-          เป็น Web ที่ช่วยวิเคราะห์ เก็บข้อมูล วัดผล และแสดงผลเป็น Report

In-House Logistics & Materials Management

-          ใช้ในการสั่งสินค้า ซื้อสินค้า inbound logistics และ Outbound logistics

-          สรุปการซื้อสินค้าของวัตถุดิบที่กำลังจะเข้ามา

-          การทำงานที่ใช้ IS ในการดำเนินงาน

-          การใช้ระบบ EDI ในการรับส่งสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

E – Procurement

กระบวนการจัดหาสินค้าและบริการที่เกิดจากการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพื่อปรับ ปรุงให้กระบวนการทำงานมีการเชื่อมโยงอย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว และประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายโดยรวม โดยระบบจะเชื่อมโยงขั้นตอนที่เกิดขึ้นภายในระบบขององค์กร (ERP: Enterprise Resource Planning) ซึ่งเริ่มจากการจัดทำคำขอใบคำขอเสนอซื้อหรือขาย (RFQ: Request for Quotation, RFP: Request for Proposal) จนถึงการรับสินค้า (Goods Receive) และรวมไปถึงการเชื่อมต่อกับ Supplier ผ่าน Marketplace เพื่อซื้อ-ขายผ่าน Online Catalogue

 Improving Shopping & Checkout at Retail Stores 

-        RFID เป็นวิธีการในการเก็บข้อมูลหรือระบุข้อมูลแบบอัตโนมัติ โดยทำงานผ่านการรับสัญญาณจากแท็กเข้าสู่ตัวส่งสัญญาณ ผ่านทางคลื่นวิทยุ แท็กของอาร์เอฟไอดีโดยปกติจะมีขนาดเล็กซึ่งสามารถติดตั้งเข้ากับผลิตภัณฑ์ สินค้า สัjตว์ บุคคลได้ ซึ่งเมื่อตัวส่งสัญญาณส่งคลื่นวิทยุไป และพบเจอแท็กนี้ สัญญาณจะถูกส่งกลับพร้อมกับข้อมูลที่เก็บไว้ในแท็ก โดยตัวส่งสัญญาณนี้เองยังสามารถบันทึกข้อมูลลงในแท็กได้

 Intelligent Transportation System

ระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ เป็นระบบที่ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อบริหารและจัดการจราจรให้มีประสิทธิภาพ โดยเทคโนโลยีที่นำมาบริหารและจัดการการจราจรและระบบขนส่งประกอบด้วย 6 ระบบคือ

1.          ระบบการจัดการจราจร         
     เป็นระบบที่ใช้ในการควบคุมการจราจรและสัญญาณไฟจราจร และมีการจัดการกับอุบัติเหตุหรืออุบัติการณ์ต่างๆโดยการใช้เซ็นเซอร์และเทคโนโลยีทางการสื่อสารเพื่อตรวจสอบการเกิดอุบัติเหตุและการยืนยันการดำเนินการช่วยเหลือ

2.          ระบบการให้ข้อมูลข่าวสารการเดินทาง       
     เป็นระบบที่ให้ข่าวมูลข่าวสารก่อนการเดินทาง ระบบแนะนำเส้นทางติดตั้งในรถยนต์ การให้ข้อมูลข่าวสารขณะเดินทางเกี่ยวกับเหตุการณ์และอุบัติเหตุณ์ต่างๆ ตลอดจนสภาพถนน สภาพจราจรและสภาพแวดล้อม

3.          ระบบความปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน      
     เป็นระบบช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบายในการขับขี่อีกทางหนึ่ง โดยมีการควบคุมความเร็วอัตโนมัติ ระบบ Pre-Crash Safely

4.          ระบบการบริหารจัดการสินค้า         
     เป็นระบบที่มีวัตถุประสงค์หลักในการเพิ่มผลผลิตและความปลอดภัยในอุตสาหกรรมและการขนส่งสินค้า โดยจะใช้เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการและติดตามรถบรรทุก ตลอดจนตรวจสอบความปลอดภัย

5.         ระบบการจัดการรถขนส่งสาธารณะ     
     เป็นระบบที่ใช้เทคโนโลยีในการบอกตำแหน่งของยานพาหนะอัตโนมัติ ทำให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชน ทำให้สามารถบริหารเวลาในการเดินทางได้ดีขึ้น

6.         ระบบชำระค่าโดยสารอัตโนมัติ 
     เป็นระบบที่จ่ายค่าโดยสารสาธารณะและการเก็บค่าผ่านทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้ระบบ RFID