Week 7

M-Commerce
 -การซื้อขายและบริการโดยใช้ Wireless ผ่านโทรศัพท์มือถือ และ PDAs

Value Added Attributes that Drive Development of M-Commerce
 - Ubiquity สามารถใช้ได้ทุกที่
 - Convenience มี Hot Spot ให้บริการเป็นจำนวนมาก
 - Instant Connectivity
 - Personalization สามารถ Customize เป็นแบบเฉพาะแต่ละบุคคล
 - Widespread availability of mobile devices มีคนมากกว่า 50% ในโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ
 - No need for a pc มือถือสามารถเชื่อมต่อ Internet ได้ง่ายกว่า
 - Handset culture คนทั่วไปใช้โทรศัพท์มือถือ
 - Declining prices, increased functionalities มีราคาถูกลง และมี Function ต่างๆเพิ่มมากขึ้น
 - Improvement of bandwidth มีการใช้เทคโนโลยี 3G ทำให้การใช้ Internet นั้นรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
 - Centrino chip ทำให้การต่อ Wireless LAN ได้ ใช้ไฟฟ้าน้อยลง และ มี Security มากขึ้น
 - Availability of Internet access in automobile มีรถยนต์ที่สามารถเข้าถึง Internet ได้มากขึ้น
 - The Service Economy แนวคิดในการใช้เพื่อ ขาย หรือ บริการ นวัตกรรมมากขึ้น
 - The Mobile Workforce แนวโน้มการเชื่อมต่อนอกสถานที่ เริ่มเป็นที่นิยมในปัจจุบัน

ตัวอย่าง M-Commerce
 - Mobile Marketing and Advertising
 - Mobile Travel Information and Booking
 - Mobile Access to Corporate Intranet
 - Mobile Shopping
 - Mobile Auction
 - Location Based Services
 - Information Based Services
 - Mobile Banking

Mobile Computing Infrastructure
 - WAP (Wireless Application Protocol) เป็น Application ที่ใช้กับเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ของเรา โดยที่เครื่องจะต้องใช้ WAP Browser เพื่อเปิดหน้า WAP Site สำหรับ WEB Site นั้น คุ้นเคยกันดีอยู่แล้วครับ เป็น Application Protocol ซึ่งต้องใช้ WEB Browser ในคอมพิวเตอร์เพื่อเปิดหน้า WEB Site
 - Markup languages: WML, XHTML
 - Mobile development: .NET compact, Java ME, Python
 - Mobile Emulators
 - Microbrowsers: Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile
 - HTML5

เทคโนโลยีที่ใช้เชื่อมต่อ Internet อื่นๆ ได้แก่ Bluetooth, Wireless
 - Wimax เป็น Wireless ขนาดใหญ่ที่สามารถสงสัญญาณได้ทั้งเมือง

M-Commerce Business Models
 - Usage fee model
 - Shopping Business Models
 - Marketing business Models
 - Improved Efficiency Models
 - Advertising Business Models
 - Revenue-Sharing Business Models

Mobile computing services
 - Short Message Service (SMS)
 - Enhanced Message Service (EMS)
 - Multimedia Messaging Service (MMS)
 - Voice-Support Services

Mobile Banking & Stock Trading
 - Services offered include ทำให้สามารถใช้บริการต่างๆได้โดยผ่านทางโทรศัพท์มือถือ

iTunes
 - เป็น Application ที่ใช้เป็น  App Store ในการขาย  Musics, Games, Movies, Programmes ต่างๆ ซึ่ง Games และ Programmes จะถูกพัฒนาโดย Third Party ซึ่งอาจจะเป็นบริษัทใหญ่ หรืออาจจะเป็นคนใช้ง่ายทั่วไปก็ได้

iBooks
 - เป็น Application สำหรับ Ipad โดยเฉพาะ เพื่อที่จะให้คนอ่านหนังสือได้ง่ายขึ้น

Location-Based Services and Commerce
 - สามารถทำให้รู้ว่าผู้ใช้นั้นอยู่ที่ไหน พร้อมทั้งส่ง SMS และ E-mail

GPS
 - เป็นเทคโนโลยีที่ใช้บองพิกัดว่าผู้ใช้นั้นอยู่ส่วนใดของโลก และใช้เป็นแผนที่ในการไปยังที่ต่างๆ

FourSquare
 - เป็นโปรแกรมที่ใช้บอกเพื่อนๆว่าผู้ใช้นั้นอยู่ที่ใด

Week 6

Click & Mortar and Blick & Mortar

    - Click & Mortar คือการที่บริษัทใช้ระบบออนไลท์และออฟไลท์เป็นหน้าร้านของบริษัท
    - Blick & Mortar คือการที่บริษัทใช้ระบบออฟไลท์เป็นหน้าร้านอย่างเดียว

E-Commerce5 ประเภท ถ้าจะแบ่งอีคอมเมิร์ซเป็น 5 ประเภทก็ได้ดังต่อไปนี้
   
     - B-to-C = Business-to-Consumer คือประเภทที่ผู้ซื้อปลีกใช้อินเตอร์เนตในการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่โฆษณา อยู่ในอินเตอร์เนต
     - B-to-B = Business-to-Business คือ ประเภทที่ธุรกิจกับธุรกิจติดต่อซื้อขายสินค้ากันผ่านอินเตอร์เนต
     - B-to-G = Business-to-Government คือประเภทที่ธุรกิจติดต่อกับหน่วยราชการ
     - G-to-G = Government to Government คือ ประเภทที่หน่วยงานรัฐบาลหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งติดต่อกับหน่วยงานรัฐบาลอีก หน่วยงานหนึ่ง
     - C-to-C = Consumer-to-Consumer คือ ประเภทที่ผู้บริโภคประกาศขายสินค้าแล้วผู้บริโภคอีกรายหนึ่งก็ซื้อไป เช่นที่อีเบย์ดอทคอม(Ebay.com) เป็นต้น ซึ่งผู้บริโภคสามารถจ่ายเงินให้กันทางบัตรเครดิตได้

Benefit of E-commerce

    - สามารถเพิ่มช่องทางในการจัดจำหน่ายให้กับลูกค้าได้
    - ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้ง่ายขึ้น
    - ทำให้ลูกค้ารู้จักคนที่มีความสนใจในสิ่งเดียวกัน

Defect of E-commerce

    - ต้องใช้ความรู้ทาง IT ในการจัดการระบบต่างๆในการทำระบบออนไลท์
    - ต้องมีระบบรักษาความปลอดภัยที่ดี สำหรับขอมูลที่เป้นความลับของบริษัท

Application Programming Interface

    การที่บริษัทผลิตโปรแกรมบางอย่างมา เพื่อให้คนนอกสามารถพัฒนา Software ให้กับสินค้าของบริษัทนั้นได้ เช่น I-Phone

ข้อดี-ข้อเสียของการมีร้านทั้งทาง Internet และ Storefront

- เมื่อลูกค้ามีปัญหาสามารถไปที่ร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาได้
- บริษัทต้องเสียค่าใช้จ่ายเพื่อจะตั้งร้านค้าเพื่อให้บริการลูกค้าในจุดต่างๆ

characteristic of E-Commerce

    Social Commerce
    Electronic Catalogs
    E-Auction
    E-Classifieds
    Bartering & Negotiations
    Electronic malls
    Online Job Marketing
    Travel Services
    E-Government

Week 5

Moore's Law
  
   Computer Chip จะมีประสิทธิภาพสูงขึ้น 2 เท่า ทุกๆ 18 - 24 เดือน ในขณะที่ใช้ต้นทุนเท่าเดิม ทำให้องค์กรธุรกิจมีโอกาสในการซื้อ Chipset ที่มีคุณภาพดีขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ยังราคาเท่าเดิม ส่วนอัตราส่วนของ Price to Performance ลดลงแบบ Exponential ทำให้ในอนาคตอีก 10 - 20 ปี อาจจะต้องมีการนำเทคโนโลยีอื่นมาใช้แทนเนื่องจากเทคโนโลยีในปัจจุบันนั้นจะหมด Trend แล้ว

Productivity Paradox
   เป็นความขัดแย้งระหว่างการลงทุนใน Input โดยทำให้เทคโนโลยีนั้นทำงานได้ดีขึ้น แต่การลงทุนนั้นไม่ได้ทำให้เกิดผลประโยชน์แก่บริษัทเท่าที่ควร เนื่องจากการอัตราการผลิตนั้นเพิ่มขึ้นช้ากว่าเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น ทำให้เกิดการใช้เทคโนโลยีสูงเกินความจำเป็น ซึ่งอาจเป็นการลงทุนมากกว่าที่ควรจะเป็น

IT Justification Process
    เป็นกระบวนการตัดสินใจว่าจะลงทุนใน IT Project ใด โดยการตัดสินใจจากการใช้ข้อมูล งานวิจัย และมาตรวัดต่างๆมาวิเคราะห์ เพื่อดูผลประโยชน์ ค่าใช้จ่าย และความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น ที่สำคัญคือ ไม่ควรที่จะเกิด Underestimate cost หรือ Overestimate cost เพราะจะเกิดการที่ลงทุนมากเกินกว่าที่จะเป็น ซึ่งจะเสียเงินลงทุนที่จะไปลงทุนในโปรเจคอื่น และหากน้อยกว่าที่จะเป็นก็จะเสียโอกาสในการทำกำไรในส่วนที่ขาด
    แต่บางโครงการที่ไม่ต้องทำการตัดสินใจ ซึ่งสามารถบอกได้เลยว่าควรทำโปรเจคนั้นหรือไม่ เช่น โครงการที่มีต้นทุนต่ำมากจนไม่เป็นนัยสำคัญ, การที่ไจะเกิดความเสี่ยงถ้าหากไม่ลงทุนในโครงการนั้น, โครงการนั้นเป็น Infrastructure ของบริษัท, กฎหมายบังคับให้ต้องทำ, โครงการนั้นเป็นคำสั่งจากเจ้านาย หรือ มีข้อมูลไม่เพียงพอที่สำหรับการตัดสินใจ

Cost of IT investment
   Fixed cost : infrastructure and service management
   Transaction cost
        - Search
        - Information
        - Negotiation
        - Decision
        - Monitoring

Revenue
        - Sale
        - Transaction fees
        - Subscription fees
        - Advertising fees
        - Affiliate fees

Cost-Benefit Analysis
               ต้องระบุและประมาณค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์ที่จะเกิดขึ้น จากการทำโปรเจคนั้น

        - Cost-Benefit Evaluation Techniques
                     - Net Profit
                     - Payback Period
                     - ROI
                     - NPV
                     - IRR

        - TCO จากการรวม Cost และนำ TBO-TCO
                   Cost
                   - Acquisition Cost
                   - Operation Cost
                   - Control Cost
        - Balanced Scorecard Method
                   - Financial Perspectives
                   - Customer Perspectives
                   - Internal Process Perspectives
                   - Learning and Growth Perspectives

Week 4

Out Sourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

     Risks with Outsourcing

- Vender ไมทำตามสัญญาให้ครบ แต่จะให้จ่ายครบตามสัญญา
- Vender จะพัฒนาเทคโนโลยีให้เรา แต่ก็นำไปขายให้คนอื่นด้วย
- เมื่อทำ Long-term Contract แล้ว Vender จะเปลี่ยนวิธีการทำงานโดยจะทำงานไม่ได้ตามประสิทธิภาพ

     Hidden Cost Of Outsourcing 

- ค่าใช้จ่ายในการเลือกว่าจะใช้บริษัทใดในการเป็นเกณฑ์วัดที่ดี
- ค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารกับ Vender
- ค่าใช้จ่ายในการถ่ายทอดงาน และ ความรู้
- ค่าใช้จ่ายในการหาผู้ดูแล Outsourcing
- ค่าใช้จ่ายในการส่งงานกลับมา In-House

     Strategies for Risk Management in Outsourcing

- เข้าใจว่าบริษทัเราต้องการอะไร
- แบ่งแยกงานเป็นส่วนๆและทำเป็นส่วนๆ
- มีการจูงใจโดยการให้รางวัลตอนแทน
- มีการทำสัญญาระยะสั้นเป็นระยะๆ
- ป้องกันการที่ Vender นั้นเอางานของเราไป Outsource ต่อ
- เลือกว่าส่วนใดควร Outsource และ ส่วนใดไม่ควร

      Factors should be considered in Offshore Outsourcing

- ต้องดูสภาพแวดล้อมเรื่องสภาวะการเมืองและธุรกิจในประเทศที่จะ Outsource
- มีการรับส่งข้อมูลกับบริษัทหลักได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ต้องดูเรื่องความเสี่ยงในด้าน IT, ทรัพยากรมนุษย์, กฎหมาย, ธรรมเนียนประเพณี ต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้น

     Risk & Uncertainties in Offshore Outsourcing

- ค่าใช้จ่ายจากการ Outsource นั้นอาจจะมากกว่าทำเองก็ได้
- ความปลอดภัยและการป้องกันข้อมูลต่างๆ นั้นทำได้ยาก
- อาจทำให้ไม่เกิดการ Innovation เนื่องจากทุกประเทศที่ถูก Outsource นั้น ทำงานซ้ำๆกัน
- ความรู้ของบริษัทถูกเผยแพร่ให้กับคนนอก(ต่างประเทศ)
- Vender ไม่สามารถส่งงานต่างๆได้ตรงตามเวลา
- งานที่ต้องการเพิ่มให้ Vender ทำเมื่อเวลาผ่านไป
- ความแตกต่างทางธรรมเนียมประเพณี

     Acquisition Process of IT Application

Step1 - วางแผน, ระบุความต้องการ และ อธิบาย IT ที่ต้องการ
Step2 - วางโครงสร้างด้าน IT ที่องค์กรต้องการ
Step3 - เลือกว่าจะ Build in-house
                         Vender build Custom-made system
                         Buy existing application
Step4 - ติดตั้งและทดสอบระบบดูว่าใช้ได้ตามที่ต้องการหรือไม่
Step5 - ใช้ดำเนินงาน ดูแล และคอยพัฒนาให้สามารถให้งานได้ดีอยู่เสมอ

Case : 3

1. Explain why the old, nonintegrated functional system created problems for the company. Be specific.
     1. Manual matching of purchasing orders, invoice and other เนื่องจากการที่บริษัทได้ทำการขยายร้านค้า ทำให้บริษัทนั้นมีร้ายค้าเป็นจำนวนมากมาย จึงทำให้การสั่งซื้อของแบบการทำด้วยมือนั้นเกิดการทำงานที่หนักมากขึ้นในส่วนของ Accounts payable department
     2. HR department before used IT เนื่องจากการที่บริษัทมีร้านค้าเป็นจำนวนมากและตั้งอยู่ในหลายๆสถานที่ ทำให้การดูแลพนักงานนั้นเป็นไปได้ยากจึงทำให้อาจต้องใช้ฝ่าย HR เป็นจำนวนมากในการดูแลพนักงานทุกคน แต่หลักจากี่ได้ใช้ IT (Lawson Software) ทำให้บริษัทสามารถลดค่าใช้จ่ายได้เป็นจำนวนมาก

2. The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?
เนื่องจากการที่นำ IT (Lawson Software) มาใช้ทำให้การทำงานของบริษัทนั้นทำงานได้ง่าย รวดเร็ด และลดค่าใช้จ่ายของบริษัทได้อย่างมาก เช่น
     - การที่นำ IT มาช่วย HR department ทำให้การดูแลพนักงานนั้นสามารถดูแลได้เป็นระบบมากยิ่งขึ้น คือ ใช้ 10 : 1000 พนักงาน ซึ่งทำให้การจ่ายเงินเดือนนั้นสามารดูแลได้ดีขึ้น
     - การที่นำ IT มาดูแล All sales data from the point-of-sale scanners ทำให้การที่นำยอดขายของ 6000 ร้านมาลงบัญชีนั้นสามารถลดเวลาในการลงบัญชีลงโดยใช้ STS Software ของ Sales audit system ด้วย
     - การนำ EDI มาใช้ ทำให้การสั่งซื้อของนั้นสามารถทำได้รวดเร็วขึ้น

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.
     จากข้อมูลของ Smart Notification ผมเห็นว่า Software นี้ไม่ค่อยมีความจำเป็นเท่าที่ควร เนื่องจากการที่โปรแกรมนี้เป็นตัวเชื่อมคนในองค์กรให้สามารถใช้ข้อมูลต่างๆได้ทันเวลา และสามารถกรองข้อมูลต่างๆให้กับบุคคลที่ต้องใช้ข้อมูลนั้น ผมคิดว่า Cost ที่ใช้ซื้อ Software นี้ไม่ได้สร้างมูลค่าให้กับบริษัทเท่าใดนัก ซึ่งการใช้ระบบ Internal network ก็มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากัน และเนื่องจากบริษัทนี้เป็นการค้าขายของ Supermarket สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ ระบบ EDI, Logistic ดังนั้นบริษัทควรจะหันไปเน้น 2 เรื่องนี้มากกว่า ส่วน software Smart Notification นั้นผมคิดว่าบริษัทที่ควรใช้ควรเป็นบริษัทที่เกี่ยวกับตลาดหลักทรัพย์ หรือเกี่ยวกับข้อมูลระหว่างประเทศมากกว่า

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?
     จากข้อมูลของ Services Automation ผมเห็นว่าไม่ควรใช้ เนื่องจากโปรแกรมนี้ช่วยในการคำนวน พยากรณ์ บอกข้อมูลต่างๆของบริษัท ซึ่งโปรแกรมของบัญชี STS Software นั้นก็เพียงพอแล้ว สำหรับดูว่า ทรัพยากร ค่าใช้จ่าย และบัญชีส่วนต่างๆของบริษัทเป็นเช่นใด งบการเงิน และงบกระแสเงินสดเป็นอย่างไร ซึ่งก็เพียงพอสำหรับ Opportunity Management ในการวิเคราะห์ในการตัดสินใจในการลงทุนต่างๆ

Week 3

Information Technology แบ่งตามลักษณะงานที่ระบบสนับสนุน

-          ระบบประมวลผลรายการการเปลี่ยนแปลง (Transaction Processing System)

-          ระบบสารสนเทศสำหรับการจัดการ (Management Information System)

-          ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (Decision Support System)

-          ระบบสนับสนุนผู้บริหาร (Executive Support System)

-          ระบบอัจฉริยะ (Intelligence System)

Transaction Processing Systems (TPS)

TPS นั้นได้พัฒนาขึ้นครั้งแรกตั้งแต่ช่วงกลางทศวรรษ 1950s ซึ่งเป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคแรก

-           ช่วยในเรื่องของการทำงานที่มีลักษณะการทำงานที่ซ้ำๆกัน (Repetitive)

-           ทำหน้าที่ในการรวบรวม และจัดระเบียบรายการเปลี่ยนแปลง (Transaction)

-           เก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง มักเก็บตามเวลาที่เกิดขึ้นจริง (Real Time)

-           สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักขององค์กร อำนวยให้การปฏิบัติงานประจำสามารถทำได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว อาทิ เช่น การซื้อวัตถุดิบ การวางบิลลูกค้า การคำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า ฯลฯ

ดังนั้น TPS จึงเป็นระบบที่มีความสำคัญมาก เนื่องจากเปรียบเสมือนศูนย์กลางของการทำธุรกิจ

TPS Objective

-          เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน

-          เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กร

-          เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

TPS Characteristics

-          มีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก

-          แหล่งข้อมูลส่วนใหญ่มาจากภายในและผลที่ได้เพื่อตอบสนองต่อผู้ใช้ภายในองค์การเป็นหลัก

-          กระบวนการประมวลผลข้อมูลมีการดำเนินการเป็นประจำ เช่น ทุกวัน ทุกสัปดาห์

-          มีความสามารถในการเก็บฐานข้อมูลจำนวนมาก

-          มีการประมวลผลข้อมูลที่รวดเร็ว เนื่องจากมีปริมาณข้อมูลจำนวนมาก

-          ข้อมูลที่ป้อนเข้าไปและที่ผลิตออกมามีลักษณะมีโครงสร้างที่ชัดเจน

-          ความซับซ้อนในการคิดคำนวณมีน้อย

-          มีการรักษาความปลอดภัย ตลอดจนการรักษาข้อมูลส่วนบุคคลมีความสำคัญเกี่ยวข้องโดยตรงกับ TPS

-          ต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

TPS Cycle

-          Data Entry มี 2 แบบ

o   Real-time

-  ข้อมูลถูกประมวลผลทันที

-  Online

-  Require high fault tolerant

o   Batch

-  ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด

-  ไม่จำเป็นต้องออนไลน์

-          Database Updating (การบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล)

o   สิ่งที่ต้องคำนึงถึง

§  ความถูกต้องของข้อมูล

§  ความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

-          Document and Report Generation (ออกรายงาน และ เอกสารที่เกี่ยวข้อง)

o   ใบสั่งซื้อสินค้า เช็คสั่งจ่าย ใบรายการขาย ใบแสดงสถานะของลูกค้า

-          Inquiry Processing (รับคำร้องสอบถามข้อมูล)

o   ผ่านอินเตอร์เน็ต, อินทราเน็ต,หรือ เอ๊กซ์ทราเน็ต เว็บบราวเซอร์ ตลอดทั้งระบบจัดการฐานข้อมูล

o   นำเสนอในรูปแบบ เอกสารสำหรับพิมพ์ หรือ แสดงออกมาทางหน้าจอ

o   การร้องขอตรวจสอบยอดคงค้างในบัญชีลูกค้า

ผู้ใช้ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

-          ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ (Operation level)

-          ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor)

-          ผู้จัดการ

 Marketing Information System Application

Mass customization – Dell and Jaguar

-          ระบบการผลิตสินค้าตามสั่งในราคาของการผลิตแบบมวลรวม

Personalization – Car and Car insurance

-          การผลิตแบบเจาะจงรายบุคคล

Advertising and Promotion – Target marketing through emails

-          การโฆษณาและโปรโมชั่นไปที่ลูกค้าเป้าหมาย

Improving shopping – RFID tag payment, self-checkout station

-          การพัฒนากระบวนการทำงานด้วยการใช้ IT

Recruitment

-          ใช้ผ่าน Search engines

-          ใช้ Internet ในการโฆษณา

-          Social networking sites

-          Embedded intelligence ช่วยในการคัดคนเช้าทำงาน

HR Maintenance & Development

-          Performance evaluation

-          Training & HR development

-          IT supports planning

Training Devices

-          Web-based video clips

-          Mobile devices

-          Virtual reality

-          Interactive simulations

Web Analytics Tools

-          เป็น Web ที่ช่วยวิเคราะห์ เก็บข้อมูล วัดผล และแสดงผลเป็น Report

In-House Logistics & Materials Management

-          ใช้ในการสั่งสินค้า ซื้อสินค้า inbound logistics และ Outbound logistics

-          สรุปการซื้อสินค้าของวัตถุดิบที่กำลังจะเข้ามา

-          การทำงานที่ใช้ IS ในการดำเนินงาน

-          การใช้ระบบ EDI ในการรับส่งสารระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย

E – Procurement

กระบวนการจัดหาสินค้าและบริการที่เกิดจากการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้เพื่อปรับ ปรุงให้กระบวนการทำงานมีการเชื่อมโยงอย่างมีประสิทธิภาพ สะดวก รวดเร็ว และประหยัดต้นทุนค่าใช้จ่ายโดยรวม โดยระบบจะเชื่อมโยงขั้นตอนที่เกิดขึ้นภายในระบบขององค์กร (ERP: Enterprise Resource Planning) ซึ่งเริ่มจากการจัดทำคำขอใบคำขอเสนอซื้อหรือขาย (RFQ: Request for Quotation, RFP: Request for Proposal) จนถึงการรับสินค้า (Goods Receive) และรวมไปถึงการเชื่อมต่อกับ Supplier ผ่าน Marketplace เพื่อซื้อ-ขายผ่าน Online Catalogue

 Improving Shopping & Checkout at Retail Stores 

-        RFID เป็นวิธีการในการเก็บข้อมูลหรือระบุข้อมูลแบบอัตโนมัติ โดยทำงานผ่านการรับสัญญาณจากแท็กเข้าสู่ตัวส่งสัญญาณ ผ่านทางคลื่นวิทยุ แท็กของอาร์เอฟไอดีโดยปกติจะมีขนาดเล็กซึ่งสามารถติดตั้งเข้ากับผลิตภัณฑ์ สินค้า สัjตว์ บุคคลได้ ซึ่งเมื่อตัวส่งสัญญาณส่งคลื่นวิทยุไป และพบเจอแท็กนี้ สัญญาณจะถูกส่งกลับพร้อมกับข้อมูลที่เก็บไว้ในแท็ก โดยตัวส่งสัญญาณนี้เองยังสามารถบันทึกข้อมูลลงในแท็กได้

 Intelligent Transportation System

ระบบขนส่งและจราจรอัจฉริยะ เป็นระบบที่ได้นำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อบริหารและจัดการจราจรให้มีประสิทธิภาพ โดยเทคโนโลยีที่นำมาบริหารและจัดการการจราจรและระบบขนส่งประกอบด้วย 6 ระบบคือ

1.          ระบบการจัดการจราจร         
     เป็นระบบที่ใช้ในการควบคุมการจราจรและสัญญาณไฟจราจร และมีการจัดการกับอุบัติเหตุหรืออุบัติการณ์ต่างๆโดยการใช้เซ็นเซอร์และเทคโนโลยีทางการสื่อสารเพื่อตรวจสอบการเกิดอุบัติเหตุและการยืนยันการดำเนินการช่วยเหลือ

2.          ระบบการให้ข้อมูลข่าวสารการเดินทาง       
     เป็นระบบที่ให้ข่าวมูลข่าวสารก่อนการเดินทาง ระบบแนะนำเส้นทางติดตั้งในรถยนต์ การให้ข้อมูลข่าวสารขณะเดินทางเกี่ยวกับเหตุการณ์และอุบัติเหตุณ์ต่างๆ ตลอดจนสภาพถนน สภาพจราจรและสภาพแวดล้อม

3.          ระบบความปลอดภัยในยานพาหนะและการจัดการเหตุฉุกเฉิน      
     เป็นระบบช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบายในการขับขี่อีกทางหนึ่ง โดยมีการควบคุมความเร็วอัตโนมัติ ระบบ Pre-Crash Safely

4.          ระบบการบริหารจัดการสินค้า         
     เป็นระบบที่มีวัตถุประสงค์หลักในการเพิ่มผลผลิตและความปลอดภัยในอุตสาหกรรมและการขนส่งสินค้า โดยจะใช้เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการและติดตามรถบรรทุก ตลอดจนตรวจสอบความปลอดภัย

5.         ระบบการจัดการรถขนส่งสาธารณะ     
     เป็นระบบที่ใช้เทคโนโลยีในการบอกตำแหน่งของยานพาหนะอัตโนมัติ ทำให้เป็นประโยชน์ต่อประชาชน ทำให้สามารถบริหารเวลาในการเดินทางได้ดีขึ้น

6.         ระบบชำระค่าโดยสารอัตโนมัติ 
     เป็นระบบที่จ่ายค่าโดยสารสาธารณะและการเก็บค่าผ่านทางแบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยใช้ระบบ RFID

CASE : 2

1. Identify the networks cited in this case

          FedEx ได้ใช้ E-Shipping เพื่อสร้างความสะดวกให้กับลูกค้าให้สามารถเช็คสถานะของที่ให้ FedEx ส่งว่าของนั้นอยู่ที่ไหนแล้ว และ E-commerce ที่ใช้เพื่อทำให้การจัดการภายใน FedEx นั้น สามารถทำงานได้รวดเร็วขึ้น ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นโครงสร้างพื้นฐานที่ถูกเรียกว่า FedEx Direct Link มีอยู่ 4 อย่างได้แก่

   - VPN คือ เครือข่ายที่มีการติดต่อเชื่อมโยงโดยอาศัยเส้นทางจากเครือข่ายสาธารณะใน การเชื่อมต่อกัน แต่เครือข่ายชนิดนี้จะเชื่อมต่อกันได้ภายในองค์กรเดียวกันเท่านั้น การส่งข้อมูลที่เป็นเครือข่ายส่วนตัว (Private Network) จะมีการเข้ารหัสแพ็กเก็ตก่อน การส่ง เพื่อสร้างความปลอดภัยให้กับข้อมูล และส่งข้อมูลไปตามเส้นทางที่สร้างขึ้นเสมือนกับอุโมงค์ที่อยู่ภายในเครือข่ายสาธารณะ (Public Network) นั่นก็คือเครือข่ายอินเทอร์เน็ตนั่นเอง เครือข่ายส่วนตัวเสมือนสามารถเชื่อมต่อเครือข่ายจากเครือข่ายหนึ่งไปยังอีกเครือข่ายหนึ่งได้ VPN จะช่วยให้คุณสามารถส่งข้อมูลระหว่างเครื่องคอมพิวเตอร์ โดยผ่านระบบอินเทอร์เน็ต ทำให้ได้รับความสะดวกและรวดเร็วในการส่งข้อมูลในแต่ละครั้ง
   - Internet คือ เครือข่ายคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่ ที่มีการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายหลายๆ เครือข่ายทั่วโลก โดยใช้ภาษาที่ใช้สื่อสารกันระหว่างคอมพิวเตอร์ที่เรียกว่า โพรโทคอล (Protocol) ผู้ใช้เครือข่ายนี้สามารถสื่อสารถึงกันได้ในหลายๆ ทาง
   - Leased line คือ คือการเช่าวงจรสื่อสัญญาณความเร็วสูง คือบริการรับ-ส่งข้อมูล ในระบบดิจิตอล ด้วยการ  เชื่อมสัญญาณในลักษณะ จุดต่อจุด การรับ-ส่งสัญญาณดังกล่าวสามารถทำได้โดยไม่จำกัดเวลา  และปริมาณการใช้งานด้วยความเร็วเต็มพิกัด การรับรู้ข้อมูลข่าวสารต่างๆระหว่างองค์กรมีความเร็วมากขึ้น  

   - VAN คือ เครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) เป็นเจ้าของ VAN อย่างไรก็ตาม VAN เร็วกว่าเครือข่ายสาธารณะและมีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ

2. How does IT improve the performance of Fedex?

   - ทำให้การสื่อสารและการร่วมมือระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวกับการขาย และ Supply Chain นั้นจัดการง่ายขึ้น

   - ทำให้ Order Cycle นั้นมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากต้นทุนนั้นลดลงและการดำเนินงานนั้นมีความรวดเร็วกว่าเดิม ซึ่งทำให้ผู้ที่เคยใช้ FedEx ในการส่งพัสดุ มาใช้ FedEx ทำหน้าที่ Logistic Activity ได้

   - ทำให้ FedEx มีความสามารถในการแข่งขันและมีกำไรมากขึ้น และเปลี่ยนจาก Shipping Company เป็น E-Business Logistic Enterprise

3. In what ways are personalization and customization provided?
          E-commerce ของ  FedEx เป็นระบบที่มีความง่าย และ ไม่ซับซ้อน ซึ่งทำให้ตอบสนองความต้องการของ personalization และ customization และยังสามารถติดตามได้ว่าพัสดุนั้นอยู่ที่ไหนแล้ว

4. What are benefits to customers?
   - การดำเนินการต่างๆของลูกค้าสามารถทำได้ง่ายโดยผ่านทาง E-Commerce โดยไม่ต้องไปติดต่อที่สำนักงานเอง
   - ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุว่าอยู่ที่ไหนแล้วโดยผ่านทาง E-Shipping
   - ลูกค้าสามารถให้ FedEx เป็นผู้ทำหน้าที่ Logistic Activity ได้ เนื่องจาก FedEx มีความสามารถด้านนี้อยู่แล้ว

Week 2

Marykay มีการใช้ช่องทาง IT ในการช่วยแนะนำผลิตภัทณ์ และขายสินค้า เช่น Facebook ,Twitter

Date > Information > Knowledge

Data = ข้อความ หรือ ตัวเลขที่เกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่ง ข้อมูลจะบอกเกี่ยวกับสภาพการณ์หรือสิ่งที่ปรากฏขึ้น ข้อมูลจะมีสภาพความเป็นข้อมูลอยู่เช่นนั้น ไม่ว่าจะมีการนำไปใช้หรือไม่ ลักษณะของข้อมูล คือ เป็นข้อมูลดิบ และยังไม่มีเนื้อหา ข้อมูลอาจจะปรากฏในรูปแบบใดก็ได้ อาจจะใช้ประโยชน์ได้หรือไม่ก็ได้ ข้อมูลอาจจะเป็นสัญลักษณ์ รูปภาพ หรือเสียง นอกจากนั้น ได้อธิบายว่า ข้อมูลเป็นข้อเท็จจริงที่ได้รับการรวบรวม หรือป้อนเข้าสู่ระบบ อาจใช้แทนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในองค์การ หรือใช้แทนลักษณะสิ่งแวดล้อม ก่อนที่จะถูกนำไปดำเนินการให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจและใช้ประโยชน์ได้

Information = Data ที่ถูกปรับเปลี่ยนให้อยู่ในรูปแบบที่มีความหมาย หรืออยู่ในรูปของ unite of analysis เพื่อใช้วิเคราะห์หาค่าเฉลี่ย ผลรวมของค่าต่างๆ ซึ่งเป็นข้อมูลที่ถูกนำมาประมวลผล จึงมีประโยชน์ในการตัดสินใจ หรือสามารถนำมาประกอบการตัดสินใจได้ เช่น ยอดขายของสินค้าในแต่ละสาขา ซึ่งเป็นการเอา Data ที่เกิดขึ้นจากการขายสินค้าแต่ละชนิดเข้ามาประมวลผลออกมาเป็นยอดขายของ สินค้าแต่ละตัว และนั่นก็เป็น Information ที่สามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการตัดสินใจได้

Knowledge = การนำเอาสาระสนเทศมาใช้ในบริบทใดบริบทหนึ่ง ในการอธิบายความสัมพันธ์ของ Information โดยปกติอยู่ในรูปแบบของกฎเกณฑ์ ทฤษฎีต่างๆที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ในเชิงปฏิบัติ จะเห็นถึงความแตกต่างของของ Information และ Knowledge ได้ว่า Information เป็นไปในลักษณะเข้าไปตอบสนองการตัดสินใจ แต่ Knowledge เป็นไปในลักษณะที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

Levels of information Systems

1. Personal and Productivity System

2. Transaction Processing System (Important Function)

    - เป็นระบบที่เกี่ยวกับ Transaction ที่เกิดขึ้นเป็นประจำของทุกหน่วยงาน ซึ่งเป็นระบบที่มีความสำคัญมากที่สุด

3. Fuctional and Management Information System

    - เป็นระบบสำหรับผู้บริหารระดับกลางขึ้นไป

4. Enterprise System

5. Global Systems

7. Vary Large and Special Systems

IT support System

- Decision Support System : ช่วยในการตัดสินใจเรื่องที่ไม่ใช่เรื่องที่เป็น Routine เช่น เรื่องการลงทุนเพิ่ม

- Group Decision Support System (GDSS) : เพื่อทำให้การนำข้อมูลมาใช้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

- Executive Support System : เป็นระบบสารสนเทศประเภทหนึ่งของ DSS ที่สนับสนุนการทำงานของผู้บริหารระดับโดยเฉพาะเรื่องที่มีความสำคัญต่อ องค์การหรือเรื่องทิศทางการดำเนินงานขององค์การ

- Knowledge Management System

     - Tacit Knowledge คือ ความรู้โดยนัย เป็นความรู้ที่อยู่ในตัวบุคคล เช่น เป็นความรู้ที่เกิดขึ้นจากทักษะ ความเชี่ยวชาญ และประสบการณ์ต่างๆ ที่มีอยู่ในตัวบุคคล ยากที่จะสอนหรือส่งต่อให้กับบุคคลอื่น

     - Explicit Knowledge คือความรู้แบบชัดแจ้ง เป็นความรู้เชิงทฤษฏี เนื้อหาวิชาการ และข้อมูลต่างๆ ที่ถูกถ่ายทอดออกมาเป็นลายลักษณ์อักษร อยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น หนังสือ เอกสาร กฎระเบียบ คู่มือปฏิบัติ วีดีโอ เทปบันทึกเสียง ไฟล์ในคอมพิวเตอร์

Relationship of System

 - TPS เป็นแหล่งข้อมูลหลักที่ใช้ในระบบอื่น

 - ESS เป็นการนำข้อมูลจากระดับล่างมาใช้ตัดสินใจ เช่น TPS,GDSS

 - ข้อมูลนั้นอาจจะมีการแลกเปลี่ยนระหว่างกันก็ได้

Intranet & Extranet

 - Intranet Network เป็นเครื่องมือที่นำมาใช้แทน Internet เพราะว่า Internet นั้นไม่ปล่อยภัย เนื่องจากข้อมูลถูกผ่านตัวกลางที่อยู่นององค์กร

 - Extranet Network เป็นเครื่องมือที่คล้าย Intranet แต่ต่างกันที่เป็นการเชื่อมต่อระหว่างองค์กรหรือบริษัท

Collaboration and Communication System

 -  เป็นระบบที่ช่วยในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กร

E-Business

 - รูปแบบของการทำธุรกิจโดยอาศัยระบบอิเล็กทรอนิกส์หรือระบบเครือข่าย

E-Goverment

 - การนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการและให้บริการประชาชนและภาคธุรกิจเอกชน โดยภาครัฐ

Web 2.0

 -เป็นการติดต่อ 2 ทาง และ User เป็นผู้ที่สร้าง Content ได้ ไม่ใช่ Content Provider ผู้เดียวที่สามารถสร้างได้เหมือนกับในอดีต

Electronic Paper

 - เป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้แทนการใช้สิ่งพิมพ์ต่างๆ ซึ่งมีข้อดีกว่าตรงที่ เก็บได้ง่าย มีน้ำหนักเบา และง่ายต่อการเก็บรักษา

Tablet PC

 - เป็นเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีขนาดเล็กกว่า PC ซึ่งงานต่อการพกพามีระบบ Touch Screen และมี Application เสริมอีกมากมาย

Green IT

 - เป็นแนวคิดที่ใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการใช้พลังงานต่างๆ ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และการนำขยะมารีไซเคิลใหม่อีกด้วย

Week 1

    Information Technology  เป็นสิ่งที่แพร่หลายในทุกธุรกิจ โดยประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ ส่วน Information System นั้นเป็นการดำเนินการและกระับวนการจัดการซึ่งทั้ง 2 อย่างนี้เป็นสิ่งที่มีความสำคัญต่อองค์กรอย่างมาก ในการทำกิจกรรมต่างๆภายในองค์กร เช่น Finance, Accounting, Marketing เป็นต้น

    และการทำ IT และ IS นั้น ทำขึ้นเพื่อสร้าง Competitive Advantages ในด้านต่างๆ  เพื่อตอบสนองความต้องการต่างๆขององค์กรได้ เช่น ระบบการสั่งซื้อของอัตโนมัติ เมื่อสินค้าลดลงถึงจุดที่ตั้งไว้, การสร้าง Social Network อย่างของ Facebook และการที่ค่อยๆทำให้  IT เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน อย่าง Apples

    แต่ในลงทุนใน IT และ IS ใหม่ๆนั้น มีความเสี่ยงที่สิ่งที่จะถูกเปลี่ยน Trend ได้ในอนาคตไม่ช้าก็เร็ว อย่าง Hi5 ที่ก่อนหน้า Facebook จะเข้ามานั้น ทุกคนคิดว่า Hi5 นั้นจะอยู่ในตลาดได้นาน แต่หลังจาก Facebook เข้ามา ทำให้คนที่เล่น Hi5 นั้นเริ่มเปลี่ยนมาใช้ Facebook มากขึ้น ทำให้บริษัทที่ลงทุนในการสร้าง Social Network ใน Hi5 นั้นขาดทุนจากการลงทุนอย่างมาก เนื่องจากคิดว่าสิ่งที่ลงทุนในการทำ Social Network นี้จะสร้างมูลค่าให้กับบริษัทได้ยาวนาน แต่กลับสร้างมูลค่าได้แค่ไม่กี่ปีเท่านั้น

    ส่วนในของการเป็น First-Mover Advantages นั้น Sony เป็นคนแรกที่นำ DVD เข้ามาในตลาดโดยใช้เครื่องเกมในการนำแผ่น DVD เข้ามาสร้างมาตราฐานสำหรับการใช้เก็บข้อมูล แต่ถ้าหากพัฒนาของแล้วล้ำยุคเกินไปจะกลายเป็น First Mover Disadvantage อย่างที่ Sony นำ Blu Ray เข้ามาในตลาด